دوراتنا الحكومية

جميع الدورات

اسم الدورة:

إدارة علاقات المتعاملين المتكاملة - CRM

محتوى البرنامج التدريبي:

المقصود بالخدمة ، خصائص الخدمة
مفهوم خدمة العملاء فى المؤسسات
مشكلات تحقيق جودة الخدمة
المبادئ الـ 15 لتحسين جودة الخدمة