فهم احتياجات عملائك وتوقعاتهم
فهم وتقدير الموقف حين تخوض تجربة خدمة عملاء سيئة، وجيدة، وممتازة.
تعلم طريقة إنشاء محادثة مع المتصلين بشكل مباشر وناجح
أهمية انشاء وتوصيل المعلومات الصحيحة
أدوات تسهيل التواصل