مفهوم السعادة ومعادلاتها وشروطها.
مفهوم خدمة العملاء وعناصرها.
معايير العملاء لتقييم مستوى الخدمة المتميزة.
سمات وشروط مقدم الخدمة.
إبراز آليات عملية سهلة ومقبولة في إطار فن التعامل مع أصحاب الهمم.
تمكين أصحاب الهمم والتركيز على اتيكيت التعامل مع فئات الإعاقة كافة