اسم الدورة:
أخصائي خدمة المتعاملين المعتمد
محتوى البرنامج التدريبي:
مقدمة تعريفية بفن اسعاد المتعاملين والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك في سمعة الشركة وقوتها.
النظرة التقليدية للمتعاملين والنظرة الحديثة والفرق بينهما وأثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
استراتيجيات التميز في اسعاد المتعاملين وطرق تطبيقها عمليا.
الانماط السلوكية للعملاء وطريقة التعامل مع كل نمط منها على حدا
